“一把手”與“一把手工程”

發(fā)布日期：2014-07-24來源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]為什么信息化是“一把手”工程的倡議經(jīng)久不衰？一個令人黯然的現(xiàn)實是，信息化還沒有或者確切的說長時期以來還沒有成為真正的“一把手”工程。對此，如何才能實現(xiàn)？

　　近期，因新一輪工程企業(yè)特級資質(zhì)就位的大幕徐徐拉開，因信息化指標(biāo)作為其中新晉的必考核項指標(biāo)，而使得信息化成為工程企業(yè)熱議的一個話題;同時，應(yīng)該說，信息化作為工程行業(yè)管理現(xiàn)代化的重要手段，就其本身特質(zhì)，也漸獲行業(yè)的絕大部分企業(yè)所認知。所以說這一輪的熱潮，在筆者看是必然的，特級資質(zhì)的信息化考評也切合實際、恰逢時機的出臺，也將信息化熱進一步升溫。從這個意義上講，工程企業(yè)的信息化的時代業(yè)已來臨。

　　信息化是“一把手”工程，幾乎成為業(yè)界多年的信息化一倡再倡、經(jīng)久不衰的一個經(jīng)典倡議。甚至把這句話的副詞用“必須”“一定”等等表示極其強烈的主觀定語，筆者認為都不為過。

　　但回頭思忖為什么“信息化的“一把手”工程”的倡議如此的經(jīng)久不衰呢?其中一個令同行們黯然的現(xiàn)實是，信息化還沒有或者確切的說長時期以來還沒有成為真正的“一把手”工程。這值得我們?nèi)ニ妓?，除去我?ldquo;一把手”們的責(zé)任，我們作為工程企業(yè)的IT業(yè)者是否也有一些責(zé)任呢?

　　一種境遇，信息化“一把手工程”困境

　　較之其他大規(guī)模生產(chǎn)制造型行業(yè)，新興行業(yè)，工程行業(yè)尤其是工程企業(yè)的傳統(tǒng)式?jīng)]有信息化的。在具備信息化管理背景的外資企業(yè)進入這個產(chǎn)業(yè)的時候，我們用低廉的成本、勤奮的本能以至行業(yè)政策的保護，抵御住了“入侵”，所謂“御敵與國門之外”，外資紛紛撤離中國市場，或者偏安于一隅在某些工程領(lǐng)域特定細分產(chǎn)業(yè)，而對最為廣闊的房屋建筑工程領(lǐng)域，基本都只剩下國內(nèi)的企業(yè)進行內(nèi)部競爭。

　　于是乎，你也沒有信息化，我也沒有信息化，我們又恰逢一個大干快上高速發(fā)展的時代，我們一起照樣能夠拿工程、做項目，產(chǎn)生收益，做大規(guī)模。我們的企業(yè)“一把手”們，忙于做戰(zhàn)略，抓市場，忙于公關(guān)業(yè)主，忙于企業(yè)管理的方方面面，唯獨沒有或者鮮有忙于信息化，信息化成了雞肋，成了我們“一把手”們忙里偷閑才能略略考慮的問題。企業(yè)的IT部門以及我們的同行們，或是從屬于技術(shù)體系，做些計算機維修支持保障的工作，或是從屬于企管部門，備而不用。

　　可以設(shè)想，我們的企業(yè)“一把手”們多出身自企業(yè)的主營業(yè)務(wù)部門、項目，而企業(yè)的主營業(yè)務(wù)往往是信息化的重點和難點，是攻堅最為困難的地方。試想在這樣信息化較為弱化的地方成長起來的企業(yè)的“一把手”先天的存在對信息化的利用不足，能力認識不到，遑論我們希冀企業(yè)的“一把手”上來即把信息化當(dāng)成重要的工作來抓。

　　因此，使得企業(yè)的“一把手”們逐步認識到，把信息化作為企業(yè)“一把手工程”的主要責(zé)任，還在于我們這些企業(yè)IT部門和從業(yè)人員，不能企望突然的“天上掉下個林妹妹”，同時，這也恐怕是我們不能逃避的歷史責(zé)任。

　　兩種策略，推動信息化成為“一把手工程”

　　古人有云：不積跬步，何以成千里?推動信息化成為企業(yè)的“一把手工程”筆者認為也是如此。

　　一個企業(yè)的人員構(gòu)成，從低到高，大概分如下四個層次。業(yè)務(wù)操作層：企業(yè)的底層管理人員，日常按企業(yè)的規(guī)章制度執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，他們希冀去繁就簡，提升工作效率，讓工作變的輕松起來;業(yè)務(wù)管理層，業(yè)務(wù)管理者，企業(yè)的中層，部門經(jīng)理或項目經(jīng)理或以下，是各項業(yè)務(wù)的驅(qū)動核心，是企業(yè)的中堅力量，他們更關(guān)注業(yè)務(wù)流程，希冀業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、清晰和富有效率，能較好的管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)操作層人員對業(yè)務(wù)處理的及時準(zhǔn)確;業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主分管領(lǐng)導(dǎo)，他們希冀主管業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作順暢，能有效及時的發(fā)掘和規(guī)避風(fēng)險，并同時與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接緊密，協(xié)同工作;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)的主要決策者，希望各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠提供實時動態(tài)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，把脈企業(yè)動態(tài)，為未來發(fā)展提供決策依據(jù)。

　　從這個層次上看，用信息化或者構(gòu)建信息化系統(tǒng)想在較短時間內(nèi)，一步實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的希望，就信息化本身規(guī)律而言，這是不可能完成的任務(wù)。這也是信息化不能一步跨越成為企業(yè)“一把手”案上的“一把手工程”的另一個原因。所以，不妨走“星星之火可以燎原”和“農(nóng)村包圍城市”的道路。

　　所謂“星星之火可以燎原”即有選擇的在企業(yè)內(nèi)尋找適合埋下信息化“火種”的單元或節(jié)點，先做好點，再穿成線，即以提升工作效率為基，及業(yè)務(wù)操作層人員所需，再穿成線，打通一條或多條業(yè)務(wù)流程，及業(yè)務(wù)管理層所需，通過多條線的交織，從而形成一個較為完成的面向一個主營業(yè)務(wù)的主營業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)，從而贏得主營業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的認可和支持，做成一兩個主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)，筆者認為，離信息化成為“一把手工程”即可指日可待了。

　　這里面需要注意的是，選點的問題?？梢詮亩喾矫婵紤]，諸如在該點實施信息化難度的大小，是否為當(dāng)前較為關(guān)注的工作熱點，相關(guān)人員的信息化基礎(chǔ)扎實程度，可預(yù)計的實施周期是否在可控范圍之內(nèi)等等。筆者的意見，總體上要先易后難，先簡后繁，注重實效，及時發(fā)揮效力。假使我們先選了一個難點去攻克，長時間攻堅不下，恐怕沒有人愿意給你更多的時間來做下去。火未燎原前即止息，這是誰都不愿意看到的。

　　同時另外一個問題，大家可能會問，做好點的問題可能會引發(fā)后期的另外一個我們頭痛的問題：信息孤島。筆者認為，這是一個先有蛋還是先有雞的問題。借用筆者所在企業(yè)一位具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)的話：在一片汪洋里，事先沒有幾個孤島，恐怕是連不成陸地。筆者也認為，如果我們在事前能做一個企業(yè)一個階段信息化發(fā)展規(guī)劃最好，比照規(guī)劃分步實施，從而有序的形成企業(yè)的信息化體系。如果沒有也不要怕，實踐證明數(shù)據(jù)是第一位的，即使在此基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)在彼時成為信息孤島，我們只要重裝好數(shù)據(jù)，改建或再建信息化系統(tǒng)，難度雖有，但也是可以克服的。

　　所謂“農(nóng)村包圍城市”，毋庸多言，即從底層做起，逐步攀上，扎實做好基礎(chǔ)，逐步在做上層建筑。這期間需要時耐心、毅力和耐得住寂寞。一個我們都會遇到的問題，前期的一段時間我們可能享受不到來自企業(yè)高層的關(guān)注，更談不上上升到“一把手工程”的高度了，這可能需要的就是厚積薄發(fā)。

　　我們工程企業(yè)的IT從業(yè)人員，普遍存在一個短板，即是懂IT技術(shù)，知道計算機的組成原理、知道軟件系統(tǒng)怎么安裝，知道網(wǎng)絡(luò)怎么連接，知道JAVA和.NET的優(yōu)缺點，唯獨企業(yè)主營業(yè)務(wù)所知甚少，或是知其然不知其所以然。一種想法是主營業(yè)務(wù)人員要我怎么做，我用IT技術(shù)實現(xiàn)它就是了。另一種想法是，此事與我無關(guān)，我只關(guān)心我的一畝三分地。

　　這種“農(nóng)村包圍城市”恰恰是要求我們工程企業(yè)的IT從業(yè)人員，要想業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)，不僅要向業(yè)務(wù)操作人員學(xué)習(xí)，還要向業(yè)務(wù)管理人員以至后期發(fā)展成為站在企業(yè)全局，或者說“一把手”的視角和高度來看待問題?？梢哉f，做好和做強企業(yè)的信息化，實際是在做好和做強企業(yè)的管理，不過是我們是在用信息化的手段。這可能是一個艱苦的過程，但更是一個必須經(jīng)歷的過程。我們是如此，其他行業(yè)的的IT業(yè)者或是CIO們也是如此。

　　學(xué)習(xí)和實踐把IT技術(shù)和企業(yè)的主營業(yè)務(wù)的管理思想、程序、內(nèi)容，融合融匯到信息化系統(tǒng)當(dāng)中，在實踐中克服困難，形成信息化和管理現(xiàn)代化相互融合相互促進的良性循環(huán)。

　　三架馬車，奔向信息化廣闊的舞臺

　　所謂“三駕馬車”并不是什么新鮮詞匯，是指引進或研發(fā)、實施信息化系統(tǒng)的三個主體：企業(yè)業(yè)務(wù)部門 /人員，企業(yè)IT部門/人員以及軟件公司。之所以用三駕馬車來稱呼，是想重點突出這三個主體第一是缺一不可，第二是協(xié)調(diào)并進，也只有協(xié)同、協(xié)調(diào)好這三個主體的關(guān)系，才能實施好軟件系統(tǒng)，從而最終讓信息化系統(tǒng)成為推進提升企業(yè)管理水平，乃至形成企業(yè)新的核心競爭能力的助推器和加速器。

　　我們常常爭論在企業(yè)里實施信息化系統(tǒng)以誰為主導(dǎo)的這一問題，業(yè)務(wù)部門和IT部門常常為此打架。一般的結(jié)果都是由較為強勢業(yè)務(wù)部門強勢主導(dǎo)，IT部門局限于負責(zé)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、以用系統(tǒng)架設(shè)的傳統(tǒng)IT技術(shù)范疇的事物。實際上，這種業(yè)務(wù)部門強勢主導(dǎo)，而缺乏協(xié)調(diào)配合IT部門的方式，往往在實施前期就埋下隱憂：其一，業(yè)務(wù)部門一般不懂或沒有深入了解IT技術(shù)的本質(zhì)規(guī)律，IT技術(shù)本質(zhì)對我們?nèi)酥喂芾硐碌哪：芾?，靈活性的管理的忍耐性不高，不能簡單的把傳統(tǒng)模式下的人為管理模式簡單化的搬移到計算機系統(tǒng)中，即傳統(tǒng)手工模式必須加以改造和處理，來適應(yīng)IT技術(shù)的處理方式，這是我們很多業(yè)務(wù)部門意識不到的;其二，業(yè)務(wù)系統(tǒng)主導(dǎo)，很難避免本位主義的思考模式，一個明顯的現(xiàn)象就是，信息化的業(yè)務(wù)模式處理基本都是利己的：規(guī)避自己的麻煩，讓麻煩轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)部門或系統(tǒng)中去;屏蔽自己的利益，掩蓋自己的管理漏洞，這點危害更大，這與我們希冀信息化系統(tǒng)以提高工作效率的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堵塞管理漏洞，從而提升企業(yè)管理水平的本質(zhì)初衷是悖離的。因此，更需要我們企業(yè)的IT部門/人員，站出來，去承擔(dān)去除這種信息化系統(tǒng)隱憂的角色，作為三駕馬車的一極發(fā)揮自己應(yīng)用的作用。

　　提及企業(yè)的IT部門/人員更深一層責(zé)任和義務(wù)，不單單是上文所說的不但是保護信息化系統(tǒng)的防火墻，更應(yīng)該起協(xié)調(diào)包括業(yè)務(wù)部門、軟件公司關(guān)系，引領(lǐng)信息化系統(tǒng)發(fā)展的作用。當(dāng)然，形成這種能力，不是一蹴而就的，需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提升，上文筆者論述過上述問題，這里就不再贅述了。

　　三駕馬車的另外一極是我們的軟件公司。工程行業(yè)，相較于制造型企業(yè)的一個差異是，企業(yè)的管理行為和生產(chǎn)行為是融合為一體的，即企業(yè)的管理貫穿在整個產(chǎn)品(項目、建筑物)生產(chǎn)過程始終的。從而衍生出的企業(yè)的管理模式是彼此都存在差別，即使同一個母公司的下屬兩個分公司的管理模式都存在差異這樣的情況在工程行業(yè)企業(yè)里都比較普遍。因此，從這個角度來說，需要我們的軟件企業(yè)的軟件產(chǎn)品必須去適應(yīng)這樣的一種特性，而不是簡單的照搬照套經(jīng)典的項目管理(PM)和企業(yè)管理理論，研發(fā)出生硬的，不符合不斷發(fā)展的工程行業(yè)企業(yè)特點管理信息系統(tǒng)。我們的軟件企業(yè)是不是也應(yīng)該更多的去了解，去思考工程企業(yè)的共性，且特別重視其差異性、個性的，強化自身對企業(yè)管理的理解能力，從而形成適應(yīng)行業(yè)特點的，以多種、多套管理模式為核心的軟件產(chǎn)品呢?

　　由此可見，工程行業(yè)的信息化時代已經(jīng)來臨，對應(yīng)工程企業(yè)的IT人員來說，是一個偉大時代的來臨，對于行業(yè)內(nèi)的軟件公司來說是一個大發(fā)展的機遇期，對于行業(yè)企業(yè)而言是一個提升管理，塑造塑強以信息化為特征的企業(yè)核心競爭能力的機遇期，尤其是隨之而來的具有行業(yè)發(fā)展引領(lǐng)性的新特級資質(zhì)考評，將會成為繼“魯布革”項目管理改革之后，對整個行業(yè)企業(yè)的一個標(biāo)志性的時代變革。

　　(作者:中建一局集團建設(shè)發(fā)展公司 奚欣 )

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